[图文]邮乐网简介

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[图文]邮乐网简介

邮乐网
邮乐网

记者获悉, 中国邮政与香港 TOM 集团合资成立的电子商务平台邮乐网早前获 得 1.1 亿美元融资。

经过此轮融资,邮乐网的估值将达到 8.3 亿美元。

中国邮政和 TOM 集团于 2010 年 8 月携手打造的邮乐网,是线下至线上的电 子商务平台,自上线以来保持持续快速发展,销售规模实现倍增,现时更延展至 移 动电子商务范畴。

2013 年底邮乐网交易规模达 14.32 亿元人民币,增幅为 175%。

为了进一步推动邮乐网快速发展, 原股东双方决定在现有合作基础上引入新的战 略投资者。

据了解,投资者此番入股,主要看重中国邮政在中国地区强大的线下资源, 以及 TOM 集团在无线、在线、移动互联网以至电子商务的卓越全方位技术,以及 丰富的营运经验。

中国邮政以邮乐网作为其唯一的商品买卖电子商务平台,主打线上线下及 移动电子商务,服务网络遍及全国。

中国邮政作为拥有百年历史的国企,素来以 丰富的线下资源而闻名, 在电子商务迅猛发展的背景下,如何发挥线下服务网络 的作用,使这些优质线下资源与线上及移动服务相结合,是邮政转型的重点。

中 国邮政表示, 将以此次邮乐网融资为契机,整合全网资源,全力进军电子商务 市场, 将邮乐网打造成集网上商城与本地生活于一体、线上线下以及与移动服务 相结合、具有邮政特 色的电子商务网站。

根据数据显示,于 2013 年第 4 季,邮乐网的重复购买买家占比为 66%,自营 商品的平均每笔交易金额为人民币 448 元,远优于同业水平。

邮乐网是中国邮政与香港 TOM 集团联手合作, 向社会推出的又一个网上购物 新选择, 是邮政电子商务积极切入网购市场的试水行动。

正是借助百年邮政的品 牌信誉优势,邮乐网将“正品保证、全场免邮”作为重要宣传点,积极向社会进 行推广。

笔者作为发展邮乐购业务的具体参与者,在推广业务的过程中,发现了 一些 问题,这些问题已经给使用过邮乐购的客户留下了不好的印象,如果这些 问题不能得到快速解决,必将对邮乐网在未来的大规模发展形成阻碍。

很多客户反映,邮乐网上的商品种类太少,需要的东西都找不到。

虽然网站上 已经有 2 万多种商品, 但是离满足客户多种个性化需求, 还是存在相当大的差距。

所以,邮乐网的招商工作应该加快步伐。

中国邮政具有网络优势,招商工作应该 很快就会见成效。

邮乐网的商品价格也是客户最为关心的问题。

虽然邮乐网定位于中高端消费人 群,所选商品均为国内外知名品牌,并且承诺与家乐福等超市进行比价,但实际 情况是,习惯于网上购物的消费者,对价格很是敏感而且已经习惯比价。

所以, 如果邮乐网能在价格上具备一些优势,那它的竞争力将大大提高。

沟通不畅通是目前邮乐网急需解决的最大问题。

客户在浏览商品时不能自由地 在线咨询, 对于习惯在线聊天的网购者而言有颇多不适;商品有问题时需要打长 途电话解决,不仅成本过高,而且很多时候还打不进去,客户抱怨过多;货物跟 踪体系不完善,虽然有网上跟踪体系,但是地址不明确,形同虚设。

这些问题的 解决已经迫在眉睫。

邮乐网的配货难、物流慢、退换货时间长是困扰客户的又一个问题。

目前,一 般商品的配货时间在 3 天左右, 运输时间在 4 天左右,这样客户收到商品的时间 就在 7 天左右,与一般网站相比已经慢了 3 天左右的时间。

如果要退换货,还要 加上 3 天的验货过程,这样换一次货基本上需要 17 天左右。

这个时间想必是不 会令网购者高兴的。

因此, 邮乐网应认真思考如何提高工作效率, 减少中间流程, 如何让邮政物流优势实现最大化。

邮乐网是中国邮政向现代企业转型的积极实践,是紧跟时代潮流、发挥自身优 势的大胆尝试,对中国邮政今后的发展意义深远。

虽然目前出现了一些问题,但 是邮乐网 的运行时间不足一年,出现一些问题在所难免。

只要能够发现问题、 解决问题,这些问题就不是问题,而是我们前进的动力。

邮乐网,任重道远。

中国政府刺激内部消费,鼓励电子商贸行业发展,邮乐网亦全面受惠。

中国电子商贸 市场目前仅占全国零售总额约 7.4%,逾 90%的线下消费潜力有待释放。

此外,智能手机渐 成主流,带动移动商贸高速增长,今年首季移动商贸交易额急增逾 2 倍至 266 亿元人民币, 并持续迅速增长。

TOM 集团结合中国邮政遍及全国雄厚的线下资源,加上集团在移动互联 网行业的丰富经验及多元化销售渠道,全方位切入这个潜力庞大的市场,目标跻身中国 B2C 电子商贸市场前 10 名。

邮乐网已深化与各省邮政分公司的合作。

全国 31 个省馆已在去年全部上 线, 为用户提供具本地特色的原产地产品。

邮乐网的海外馆亦与澳洲邮政及新西 兰邮政合作,丰富海外馆产品种类。

邮乐网会透过「工业品下乡;原产地产品进 城」模式与各省邮政分公司合作,加快招商进度,丰富产品种类,快速开拓农村 电子商贸市场, 抢占竞争优势。

期内, 邮乐网有逾 5,000 名商家合共提供约 16.8 万件商品,过去 2 年商品总数增长逾 5 倍。

目前全国 5 万多个邮政网点,及 24 省的 2 万多个邮政便民服务站,已兼营邮 乐代购业务,并分销邮乐网的产品,加上 11185 电 话热线购物,令邮乐结合线 上及线下平台, 覆盖最多潜在消费者。

邮乐网亦与各邮政销售网点加强线下活动 营销,为用户带来实体消费体验。

在主要节日如新春、端 午及中秋,亦与邮政 共同合作在全国推出节日营销活动,刺激销售额。

邮乐与中国邮政储蓄银行合作 发行的邮储邮乐联名借记卡, 累计发行逾 650 万张,为邮乐网提供庞大线下用户 群。

移动商贸为电子商贸行业的下一波高速增长点。

目前中国逾 11 亿手机用户 中,3G 用户已占 3 亿户。

邮乐网积极拓展手机终端渠道,透过与手机厂商及移 动网络运营商合作, 将线下消费者带到移动商贸市场。

邮乐网的应用程式已装置 于 60 万部手机,用户可透过应用程式购物、缴交帐单、处理票务及以积分兑换 产品。

期内,邮乐网注册用户急升 65%至近 300 万户。

重复买家逾 47%。

邮乐网的商 品、销售渠道及营销的独特定位,深受用户认同。

根据互联网数据机构 Alexa Internet Inc 的最新数据,邮乐网主要业界指标例如网站浏览跳出率(bounce

rate)低于行业标准,平均为 25%,而同业一般为三至四成;用户停留网站时间 (time on site)亦高于同业,平均为 10 分钟。

为提高服务质素,邮乐网亦与邮 政共同计划正在北京,上海,福建,四川及河北,建立邮乐线下售后服务中心。

过去两年,邮乐网的邮递时效,产品破损及退换货率,均优于业界平均水平,反 映服务质量获用户认可。

移动互联网服务业务以高价值的移动服务逐渐取代传统 2.5G 无线增值服务, 期内收入从去年下半年反弹,相较增升 18%。

当中游戏业务由于持续引入精品游 戏及网游、 推广渠道多元化以及成本控制效果明显,收入较去年下半年大幅增升 68%;累计激活用户跃升 89%;游戏数量增至 226 款。

音乐社区 637.fm 流声机已获 认为业界的媒体推广平台,通过粉丝活动专区互动,扩展用户规模及用量,目前 已有 58 个粉丝群组, 合作唱片公司及艺人分别增至 40 家及 121 位,至今已举办 78 个活动。

积极开发的支付业务进展良佳,软件开发工具服务于第二季推入市 场,为应用开发商提供的手机付费平台,带动收入较去年下半年增升 18%。

TOM 集团首席执行官兼执行董事杨国猛表示:「自 2010 年 8 月成立以来, 集团与中国邮政打造的线下到线上(O2O)电子商贸平台邮乐网(www.ule.com)持 续迅猛增长, 销售规模年年倍增。

今年上半年的销售额按年倍增至去年全年水平, 高达 5.17 亿元人民币;平均每宗交易额提升 31%至人民币 432 元,较同业高出逾 倍。

8 月 10 日, TOM 集团全资子公司深圳新易网通与中国邮政合资推出的 B2C 购物平 台邮乐网正式上线。

中国邮政投资 306 万元,持股 51%,提供销售、物流、收款 及仓储服务;TOM 集团投资 294 万元,持股 49%,负责招商、运营服务和平台技 术。

网站主要销售品牌服饰、箱包鞋帽、个人护理、居家生活、食品保健、母婴 用品、数码家电等商品,目前有 2 万多种商品可供选择。

两家缘何“弱弱”联合? 对于中国邮政来说,随着互联网的快速普及,传统的信件、杂志征订等业务大 幅下降, 严重影响了营收, 而快递业务随着电子商务市场的快速发展将成为主要 增长点。

但是与民营快递公司相比,中国邮政快递业务的速度慢,费用高,只在 二三级城市拥有完善的物流网络。

成立邮乐网除了可以在电子商务领域盈利,还 可利用现有的 4.6 万个营业网点与覆盖全国的物流网络, 在几乎不需要投入成本 的情况下带来源源不断的快递业务。

但中国邮政在电子商务领域并无经验, 所以, 选择一个合作伙伴共同运营显得非常重要。

对于 TOM 集团来说, 在经历过分拆 TOM 在线上市又退市的波折后,在媒体方面 的影响力严重落后于门户网站,上半年财报亏损 6611 万港元,易趣网的市场份 额还不到 5%, 发展缓慢。

不过, TOM 在运营易趣网的失败过程中积累了丰富经验, 同时看中了中国邮政的物流体系与现金流(中国邮政 储蓄银行),所以双方一 拍即合。

优劣势很明显对行业影响暂时不大 邮乐网的特色与优势主要有三个,第一,物流体系完善,中国邮政在全国拥有 4.6 万个邮政营业网点、3.6 万个银行网点以及 15 万名 配送人员,物流网络遍 及城乡,如此全面的覆盖是其它网络购物平台不具备的。

基于此,用户在邮乐网 购物不需要像其它平台那样支付快递费用。

第二,提供线上、 线下相结合的订 购方式,用户可通过互联网和手机下单,线下订购包括目录直邮销售、邮政网点 和呼叫中心下单,并对大客户提供客户经理上门服务。

第三,依托于中国邮政储 蓄银行的强大现金流,与商户的结算时间大幅缩短。

另外,还面向全国发行邮乐 购物卡,提供便捷的网上支付。

不过,邮乐网的劣势也比较明显。

首先,缺乏清晰的定位,与淘宝网、拍拍 网、卓越网综合购物网站相比,品类不够丰富;与京东商城、好孩子、中粮我买 网、1 号店这类专注于某一领域的电子商务网站相比,在品类与价格方面也没有 优势。

其次,在支付方面,邮乐网目前支持网络银行付款与邮局汇款,暂时还不 支持第三方支付平台, 邮局汇款手续繁杂、 等待时间长, 办理业务时间受到限制, 需要 1-3 天时间才能到账,3 天后收到货款才能发货,根本不能满 足用户快捷 的网络购物体验。

另外, 国企给广大用户的效率低、 速度慢、 费用高等传统印象, 也将影响到邮乐网的发展。

综上所述,邮乐网的优势与劣势都很突出,它的上线,对于 2 万家(2010 年底将突破 2.3 万家) 电子商务网站且竞争激烈的市场来说,并不能吸引大量用 户,暂时不会对行业带来很大影响。

在邮乐网推出以前, 国企中粮集团的我买网早已上线,央视旗下的中国网络 电视台也在酝酿进入电子商务领域。

未来,还会有更多的国企入场。

这些国企拥 有垄断的资源优势, 强大的资金实力, 以及可能对行业政策产生影响的政府背景。

以邮乐网为代表的国企进驻电子商务领域,在注意以下几方面问题后,是可 以“乐”起来的。

第一,要给网民带来良好用户体验,转变此前带给用户的负面形象。

由于广大 用户需要个性化的购物网站, 这就要求网站在页面设计、 用户体验 (购物、 支付、 售前售后服务等)以及促销方式、促销力度上不断创新。

第二,明确身份及定位。

淘宝网之所以成功,在于它公正的第三方身份及强大 的平台聚合力,吸引了众多商家加入。

京东商城还宣布将开放 网站 API,可以 让竞争对手入住该商城。

而邮乐网、中粮我买网的身份比较尴尬,很难让竞争对 手也入驻商城,这会造成商品种类不丰富,商业生态链不健全。

因此,这一问题 要妥善解决。

最后,服务还应该再细致一些。

如网站客服的工作时间延长,节假日受理退 换货,并提高产品配送效率。

邮乐网市场定位及营销策略 2011-07-07 14:28 张伟邮乐由中国邮政与 TOM 集团携手呈献, 是一个结合高端线上网购和线下零售于一 体的独特创新购物服务平台。

邮乐,凭借中国邮政与 TOM 集团在各自领域的独有 资源和专业经验,将充分体现出双方强强联手的极大优势。

一、邮乐网市场定位 邮乐网是一个集“线上和线下”销售于一体的 B2C 综合购物服务平台。

定位于综 合性品牌正品购物网站。

(一)为何要定位于 B2C 购物网站? 1.C2C 领域门槛低,竞争激烈。

2.淘宝网一家独大,占据 80%的市场份额,机遇已不多。

3.C2C 模式存在大量假冒伪劣问题,难以获得广大消费者认可。

4.B2C 的发展速度逐年提高,已经超越 C2C,势必成为未来的发展趋势。

5.邮政的品牌信誉、“三流合一”资源优势为我们发展 B2C 提供了天然契机。

(二)为何定位于综合性购物网站? 1.出于利润考虑, 近来很多垂直性 B2C 购物网站纷纷向综合化方向转变,通过不 断丰富商品种类,摆脱单一品类商品激烈的价格竞争。

2.邮政出色的营销团队能够有效推动邮乐购物卡的迅速发行, 从而带动邮乐网商 品销量的快速提升。

而此种发展模式要求网站有较为丰富的产品种类,满足用户 的不同需求。

二、邮乐购业务介绍 邮乐购业务是邮政企业通过自身渠道(包括邮政网点、便民服务站和 11185 呼叫 中心等)为客户代办购买邮乐卡和邮乐网商品(邮乐网将向邮政企业支付代理 费)。

邮乐卡是邮乐网上商城(www.ule.com.cn)的购物卡,可以作为支付工具 购买邮乐网上的所有商品。

邮乐卡既可以在邮乐网支付时使用,也可以在各大邮 政网点的电子商务信息平台完成邮乐网商品的购买和支付。

三、邮乐网的营销优势 1.具有邮政与 TOM 的品牌优势,强强联手,实现优势互补。

2.全程可控,确保品牌正品。

从商品来源、物品配送到金融结算,由中国邮政和

TOM 集团全程控制。

(1)网站全部商品均来自品牌生产商本身,确保真品。

(2)中国邮政为网站提供覆盖最广、安全可靠的物流服务。

(3)中国邮政为商家提供一揽子安全快捷的支付结算服务。

(4)购买渠道广泛。

用户可在邮乐网站、邮政网点、11185 购买商品! 3.邮政具有一支能力强、素质高的营销队伍,有丰富的营销经验,5 万客户经理 的营销团队,具备强大的集团客户公关能力。

4.客户经理积累了大量的优质大客户资源,针对潜力巨大的礼品与福利市场,面 向各大机关企事业单位销售邮乐网购物卡(邮乐卡)。

四、邮乐卡营销策略 (一)目标客户及促销策略 1.目标客户 福利:满足企事业单位的职工福利或奖励的需求。

礼品:满足个人或单位的商务公关、客户拜访回馈等礼仪服务的需求。

亲情:满足年青时尚个人、家庭之间亲情维系的需求。

可进驻大中专院校,以便 捷、时尚为卖点,做好校园市场营销。

2.促销策略 日常:针对有市场活动计划的企业,作为活动的礼品、奖品;攻关广告、策划类 公司, 将邮乐卡设计到客户活动中;攻关婚纱影楼等涉及年青时尚人士的企业市 场。

节假日:抓住元旦、春节、端午节、劳动节、中秋节、国庆节等节日市场,加大 邮乐卡的宣传, 选取重点目标客户, 重点攻关, 开发邮乐卡大客户。

以单位福 利 发放、客户维系、回馈礼品为切入点公关,如外企、IT 类、通信类、金融类等 企业;也可将邮乐卡与邮政其他产品组合成促销套装,进行捆绑营销。

(二)销售步骤 1.调查分析,准确定位。

调查:单位人员结构、单位经济效益、福利发放方式、单位人员使用网络购物现

状、单位领导、主要经办人员对网购的认可程度等。

定位:调查是否为购买和使用邮乐卡的潜在客户。

2.把握商机,捕捉信息。

商机:抓住年底各单位为员工发放福利、员工奖励的时机捕捉商机。

信息:紧抓节假日促销、回馈客户活动等信息。

3.制定计划,方案营销。

针对目标单位及市场拟定营销方案,实施一对一营销。

4.客户接入,用心服务。

接入:通过关系牵线,实施对大客户的登门拜访。

服务:营销员要熟悉产品、了解政策、清楚流程,实施个性化的服务。

五、营销员知识要点 1.什么是“邮乐”? “邮乐”是由中国邮政与 TOM 集团携手组建的一个集高端线上和线下零售于一 体的购物服务平台。

邮乐提供的商品均为 100%正品品牌商品,客户可放心购买。

2.邮乐的产品系列包括哪些? 邮乐销售的商品分为八大系列:品牌服饰、箱包鞋帽、个人护理、运动户外、家 具百货、食品保健、母婴产品、数码家电。

3.什么是“邮乐卡”? 邮乐卡是邮乐网上商城推出的购物卡,可作为支付工具购买邮乐网上的所有商 品。

4.“邮乐卡”有哪些种类? 邮乐卡有标准卡、节日卡(定制卡)、特种卡(限于购买指定商品)。

5.邮乐标准卡的面额有哪些? 邮乐卡有 100 元、200 元、500 元、1000 元、2000 元五种面值。

6.邮乐卡的使用范围是什么? 持卡人可以使用邮乐卡, 通过互联网与手机购买邮乐网商品;拨打 11185 热线购 买邮乐商品。

7.邮乐卡如何进行网站支付、查询? 邮乐网购物后直接使用——支付时输入卡号与密码。

可在邮乐网查询邮乐卡余额 和交易明细。

8.邮乐卡如何进行营业网点支付? 在网点下订单支付时输入邮乐卡号与密码;网点可支持单卡支付、多卡支付、邮 乐卡现金混合支付。

9.营销员需掌握的关键点是什么? 把握宣传点:线上、线下,正品,综合购物网站。

掌控风险点:原则上先收取客户现金再激活邮乐卡。

把握提示点:邮乐卡有效期限为 3 年。