危机公关课程论文

 时间:2015-03-22 23:59:22 贡献者:就要讨嫌

导读:武汉东湖学院 2011-2012 学年第一学期期末考试试卷(A 卷)年级 08 专业 新闻学 邹兵 科目试卷类型:考查 公共关系 分数______姓名_ __ 学号 主考教师一、案例分析题运用所学知识,从危机公关

公关危机论文10000字
公关危机论文10000字

武汉东湖学院 2011-2012 学年第一学期期末考试试卷(A 卷)年级 08 专业 新闻学 邹兵 科目试卷类型:考查 公共关系 分数______姓名_ __ 学号 主考教师一、案例分析题运用所学知识,从危机公关的角度,对红十字会副会长所言“郭美美事件三天毁掉红会 一百年”加以分析,并提出自己的建设性意见。

郭美美事件的危机公关郭美美微博炫富事件 事件主角:中国红十字会 发生时间:2011 年 6 月 所属行业:社会公益组织 危机类型:信誉危机 事件回顾: 2011 年 6 月 21 日,新浪微博用户“郭美美 Baby”备受网友关注,这个自爆“住大别墅, 开玛莎拉蒂”的 20 岁女孩,而认证身份却是“中国红十字会商业总经理”,网友对其真实身份 也猜测万分, 更有网友认为她是中国红十字会副会长郭长江的女儿, 由此引发网友对中国红 十字会的热议。

6 月 21 日早上,新浪微博上出现了一个名为“郭长江 RC-”的未认证微博与“郭美美”互 相关注。

其发布三条的微博,发布不到两个小时,就引来了诸多网友的口水,不少网友认为 这是中国红十字会副会长郭长江的微博。

有些网友还在讽刺道,“唾沫淹死人啊,您闺女太 高调了。

” 6 月 22 日中国红十字会称“郭美美”与红十字会无关,新浪也对实名认证有误一事而致 歉。

6 月 29 日,天涯、猫扑相继删除原始爆料郭美美炫富事件的帖子。

而北京警方也对郭 美美事件正式立案, 通报结果为郭美美及其母亲与中国红十字总会无直接关联, 其认证的“中 国红十字会商业总经理”身份属自行杜撰。

警方最终通报似乎将郭美美事件与中国红十字会彻底撇清关系, 然而舆论浪潮早已一发 不可收拾,红十字会深陷信誉危机。

危机公关: 最应具有爱心的红十字会,变成挥霍奢侈的邪恶代表。

此次中国红十字会的信誉危机并非偶然, 郭美美无疑只是一条导火索, 引爆长期积累的 潜伏因子。

红十字会作为公益组织,财务信息却从来讳莫如深。

公众捐款捐物献爱心,却永 远不知道自己的一份爱心沦落何处。

可以说,此次中国红十字会信誉危机,是其长期不透明 管理与内外信息渠道封闭造成的,更在一定程度上对中国公益组织体制进行公众拷问。

从危机传播来看,微博,无疑成为本次事件的最核心媒介。

全媒体背景下,微博等 SNS 平台已承担起社会责任型媒体角色,因而,企业或行业组织更应当注重网络形象的塑造,一 方面懂得运用微博推广自身良好形象;另一方面,要实时把握网络舆情走向,防范危机于微 博传播之始。

危机启示 当今,高度透明的社会化媒体时代,网络舆情成为社会新热点。

公众通过网络平台表达 观点,抒发情绪,也在全方位、实时性监督企业等社会组织的产品及品牌运营,充当这大众 麦克风的个人媒体角色。

2011 年上半年企业危机事件更是凸显了社会化媒体时代的危机三 大新特征: 危机爆发节点性。

大众麦克风时代,公众不再是一群中弹即倒的“乌合之众”,也不满足 于个人信息发布者角色,更希望承担起社会媒体的公众监督职责。

行业揭黑,不再是专业记 者与媒体机构的特权,对于企业或行业而言,每一个网民都有可能成为行业的“危机杀手”, 危机发生已呈现出,网络个人节点性引爆的特征。

危机传播中新闻发布的要旨和技巧的个人建议和归纳 :危机传播中有四个方面的因素对构建组织的公信力十分重要。

无论是书面还是口头的形 式发布信息,都必须鲜明地体现出这四个要旨: 一、同情和关注 在30秒表达同情和关注。

承认自己也感到恐惧、悲伤、痛苦和困惑,从而赢得受众的共 鸣, 使后者更容易接受相关的信息。

这种同情和关注还体现在当事方所采取的具体对策和所 掌握的具体情况。

二、能力和权威性 在危机传播中, 新闻发布者应当交代基本背景资料, 这是在危机过程中表明权威性和赢 得公信力的捷径。

诚然, 能在危机发生之前就已经与受众建立起互信的关系是再理想不过了。

如果做不到这一点, 那么可以寻找一个目标受众信赖的“第三方” (最好是受众群中的“意 见领袖”) ,让他表达队发言人及其所代表的组织的信任,从而通过他的中介作用最终赢得 受众的信任。

三、坦诚和开放 这并不意味什么话都说,或者在时机不成熟的时候发布信息。

在此,发言人应当采取务 实的态度来对危机事件进行回应。

如果你所在的组织不允许你发布信息或者做出评论, 不要 用“无可奉告”一类的外交辞令来搪塞, 应该向公众解释此时为何没有可供发布的信息 (例 如,信息还有待核实,你所在的组织还未得到发布信息的许可等等) 。

总之,要让媒体和公 众明白:在危机期间谨慎从事,可以确保救援工作万无一失。

在解释的过程中,尽量避免使 用专业术语或者模棱两可的委婉语—这样做往往会让人觉得你缺乏诚意, 也可能加剧公众的 不安全感。

另一方面,发言人也不能表现出一副居高临下的架势,对受众进行说教或者发号施令,而应 当为受众提供足量的信息和各种选择, 让他们自己做出判断和决策, 这就是所谓的“参与性 传播”。

四、责任感和奉献精神 发言人影响媒体和公众阐明所在组织处理危机的目标。

一方面承认危机造成的负面影 响; 另一方面也应该不讳言处理危机的难度和必须付出的代价。

相关负责人应当在第一时间 到危机现场处理善后事宜。

随着时间的推移,媒体对危机事件的关注程度可能会逐渐降低, 报道量会相应的减少, 因此, 有关部门应该把后续的信息通过各种渠道传递到“目标受众” (即受到危机影响的社群)当中。

这类工作一直要坚持到危机得以圆满解决的那一天。

为了是信息更易于被受众所接受, 当事方在发布传递信息时, 可以根据具体情况运用以下一

些技巧: 1 信息必须简明扼要、中心突出 人们在危机面前往往会十分焦虑和恐慌,没有心情听长篇大论。

因此,当事方应当亮出“底 牌”,给公众吃“定心丸”。

随着他们的心情逐渐平静下来,再向他们提供更多的信息。

2 开门见山 直接进入关系最密切的信息,不要以背景介绍开场。

在提供有关具体行动的信息时,尽 量使用肯定句,避免使用否定句。

换言之,你应该尽可能直接告诉公众应该做什么。

3 要不停地重复信息 不断地重复意味着可信度和持久的影响。

实际上, 每次重复信息都是在对他做进一步的修正。

广告学中最重要的概念是“覆盖面”和“频率”。

信息是否得到有效接受, 与信息达到的范 围和发布的频率有密切的关系。

4 具体化 将抽象的信息转化成容易记忆的形式——例如数字化、押韵的口诀和缩略语等。

5 涉及相关政府部门或组织时,尽量用“我们”进行表述这样更具有亲和力。

6 不要推断或预测 不要讨论所谓“最坏(或最糟)的情况”,不要回答任何假设性的问题。

坚持以已知事实为 依据的原则。

任何主观臆断都会让发言人陷于被动,损害其公信力。

7 讨论钱的问题 在危机爆发之初, 最重要的问题是目标受众的切身利益是否收到损害, 是否有扩大影响的可 能性, 自身的财产损失是第二位的。

此外, 也不要在此时谈当投入了多少资金用于处理危机, 这不能说明当事方重视此危机的程度,谈论具体的措施比谈钱更有说服力。

8 避免幽默 虽然幽默有助于缓解人们的精神压力, 但我们应当注意, 这通常是在“关起门说话”的私人 场合。

危机期间面对媒体和公众时,使用幽默往往会产生适得其反的效果。

往往是眼前的危 机还未平息,不适当的幽默又引发另一场危机。

 
 

微信扫一扫 送福利