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商业计划书-电商开店运营推广

» 2017-08-08 » 本站编辑:迷山文库

*************************有限公司***** -SJ-001商业计划书项目名称______________________

商业计划书-电商开店运营推广

*************************有限公司***** -SJ-001目录一、摘 要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 2 - 4二、市场分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4 - 6 三、组织管理体系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 6-10 四、运营规划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10-12 五、阶段运营„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12-14 六、推广营销„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14-17 七、售后服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17-18 八、团队建设„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18-21 九、附件 问卷调查„„„„„„„„„„„„„„„„„„21-23**********内部资料,注意保密1

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*************************有限公司***** -SJ-001一、 摘要 1、 资金投入 。

2、 公司介绍 。

3、 服务宗旨 。

二、 市场分析(以下仅借鉴)1、时代在发展,科技在进步,网络信息化也更加在完善,电子商务的发展更可以说在中国 正在茁壮成长。

阿里巴巴的爆发,淘宝的兴起,慧聪网的诞生,京东商城的高速发展,凡客 成品的壮大等一些优秀电子商务网站, 带给这个时代的不仅是电子商务的催化作用, 而且也 给人们创造了更多的价值, 推动社会更进一步的发展。

网上购物是互联网作为网民实用性工 具的重要体现,随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展,网络 购物市场的增长趋势明显再众多可以开网店系统中,我们选择了“我的网店”。

我的网店的 种种优势深深吸引着我们国内首家免费独立网店开店平台,专为电子商务创业者提供快速、 易用、经济的开店服务。

为商家提供免费空间、免费二级域名、免费网店维护等基础服务。

无规则、模式、技术等限制,客户数据私有化、个性化设置使网店可拥有自己的店标、优惠 活动、支付接口、购物车,个性模板,自定交易规则等独特营销方式,从而更容易树立品牌、 拓展市场、创新经营模式,最终增强客户的信任感。

宋体宋体夏至未至店商业计划书专业团 队专为为要求苛刻的电子商务环境开发具有高度可用性的网店系统, 并配合强大的集群服务 器,具有虚拟主机级别的安全隔离,让您的网店固若金汤。

伴随着房地产的火爆,其周边产 业尤其是家居装饰家居用品蕴藏着巨大的商机。

而区别于普通用品的奇趣生活用品, 将更符 合现在购房主力军-年轻人的消费需求。

除此之外,办公室、店堂、汽车等各种生活空间, 家居饰品无处不在,亲朋之间,同事之间,单位之间,开业庆典,各种节日时馈赠家饰早已 蔚然成风我们正是看到小装饰品电子商务的市场前景和可拓展的空间, 同时也充分结合公司 的发展现状,首先选择在“我的网店”这个平台开设一家夏至未至的杂货小店二.目标市场 的设定:着重于年轻时尚的消费者群体,年龄在至之间的年轻朋友们,这些消费者会使我们 网点的最大客户群。

2、目前公司产品市场状况:产品(小装饰品)所处市场开发阶段新发展状况,市场状况趋 于良好,经过我们的调查,这类产品有很大的发展空间,正在不断的发展当中。

3、市场趋势预测和市场机会:经过我们对市场的调查,小工艺和一些小装饰品购买比例明 显增高。

购买比例的增势今后仍将持续,并最终成为网上购物的主流之一,因此我们选择这 一类产品作为我们的主打商品。

4、竞争分析:竞争优势:商品,有助于吸引消费者眼球,产品种类繁多,价位低廉,包装 精致,有自己的个性特点,为客户提供个性化的服务,多方面满足客户要求,在线咨询帮助********** 内部资料,注意保密 2

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*************************有限公司***** -SJ-001客户了解我们的产品。

我们的学校在广州, 这宋体宋体仿宋夏至未至店商业计划书个拥有各 式各样的小装饰物的沿海城市, 我们的商品将会拿到最低的进价和最新的款式。

在价格和商 品的新颖上我们将赢在起跑线上。

、主要竞争对手情况:目前这些用类网店还可以,它们起 步早,发展快。

但价位偏高一些,商品种类太过于复杂,店面装修和产品包装一般,没有什 么自己的个性特点。

对我们来说既有是挑战又是机遇三、组织管理体系网店店长 财务售前客服售后服务四、运营规划 1、店铺的上线及基本管理 1)确定店铺的整体风格,做好各个区域各个商品的美工工作。

2)细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。

3)美工负责将待售产品的图片做好处理 ,编辑配置好相关的文 案说明。

4)编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后, 全部上架。

2、营销主体 1) 首先确定 3-5 款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品 的报名,以此吸引客户,做好关联销售。

2)配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折********** 内部资料,注意保密 3

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*************************有限公司***** -SJ-001扣,设置后 VIP 折扣价格。

3)设置京东客,聚划算等活动,以此引进流量。

4)不定期经常性的进行小促销 ,在节假日可以进行相应活动的 大促销 3、配送及仓库管理 1)仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店 铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。

2)发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般 要在 12 小时内发出,最迟不超过 48 小时;如果遇到缺货或其他问题不 能及时发货的,及时通知客服 ,联系客户沟通,做好换货或退款事宜 ,极 力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

五、阶段运营 商城运营分为四个阶段: 1、商城开张期 2、商城成长期 3、商城成熟期 4、商城稳定期 第 1 阶段:商城开张期 1)塑造品牌形象(从店铺装修丶品牌介绍及殊荣丶设计理念丶顾 客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象) 2)制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性 3)制定会员管理机制,培养会员的消费习惯********** 内部资料,注意保密 4

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*************************有限公司***** -SJ-0014)根据每个季度的 SKU 数进行全年的销售目标分解,目标分解至 每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款丶促销款,与当 季的 SKU 数配比;PV 丶 UV 丶转化率丶客单价目标分解;广告投入与 其他活动资源的配比。

5)基础人员的学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流) 6)利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长 期持久)(如 UV 丶 PV 丶转化率丶跳失率等) 第 2 阶段:商城成长期 1)制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标 2)根据店铺 PV 丶 UV 丶转化率丶客单价等数据分析店铺可能存 在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断 3)根据商城销售情况,以及京东同类目销售情况进行分析,适当的 调整主推货品,做出自己的爆款 4) 成长期的推广以参加商城活动为主,折扣活动,满减活动,团购(站 内站外 SNS 的推广) 5)策划有针对性的活动,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆 款 6)根据工作情况,适当扩充团队成员(增加专职推广丶文案策划丶 数据分析丶客服美工等) 第 3 阶段:商城成熟期 1)优化代理品牌丶注册自己的商标并重新申请独立京东商城 2)安装管易 ERP 系统(进销存管理丶客服绩效管理丶批量打印快********** 内部资料,注意保密 5

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*************************有限公司***** -SJ-001递单和发货丶财务报表等功能,能日处理 1000-2000 单) 3)推广以硬广为主,主推单品,结合店铺其他单品进行联带销售 4)品牌形象打造(统一设计包装盒丶包装袋丶品牌形象小礼品等) 5)规范团队组织结构 6)按照品牌的标准,进行店铺统一规划,最终目标升级成为品牌 第 4 阶段:商城稳定期 1)分销-建立庞大的分销网络体系,提升品牌的影响力 2)京东外部分销:把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场,唯品会丶 聚尚网丶走秀网丶麦网丶银泰网丶邮乐网丶 V+等购物网站,提升公司 整体销量和品牌知名度 3)加大对产品的投入力度,产品质量的提升丶研发力量的提升 4)维持团队的稳定性,体现团队核心价值 5)启用独立顶级域名,并建立独立的 B2C 平台 六、运营技巧 在京东商城运营时,运用一些小技巧,可以很好的其高业绩或者能 够方便工作人员,提高工作效率。

1、创意拍摄和图片处理 都说卖产品,都说卖的图片,从购买者的角度来看,好的图片从 感官上肯定能提升对商品的好感,根据产品特性丶产品定位 ,每款产 品拍摄不少于八张照片。

包括但不限于街拍棚拍丶环境内拍摄丶领口 丶袖口丶吊牌丶细节等照片图片处理符合京东对图片尺寸丶像素丶 大小的要求,根据产品特性以及用户浏览习惯进行图片处理。

上传至********** 内部资料,注意保密 6

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*************************有限公司***** -SJ-001京东服务器之后,按产品特性进行分门别类的更新丶维护 2、产品文案优化 颜色丶尺寸丶数量等销售属性外 , 产品描述将延伸至消费者利益 点的突出丶产品使用人群的生活态度丶产品精工细作的流程等多个 方面,以提升产品购买转化率丶进一步传播品牌文化 3、京东基础排名规则优化 优化宝贝描述关键词丶上下架时间丶橱窗位推荐等 4、 关联销售优化每件单品按照质地丶颜色丶相关搭配丶穿着场合 丶其他同类产品等属性关联 10 件以上其他产品,以提升其他关联产品 的购买 5、商城装修丶优化 根据品牌定位以及京东用户使用习惯设计商城 UI 进行商城装 修。

以月为周期,根据全网以往服装类目销售情况结合上月销售状况 以及当月销售策略进行局部调整,包括但不限于促销焦点图丶分类导 航丶关联展示等调整。

使热销产品的销量能持续稳定增长。

及时发掘 其他可能热销的产品或分类,不断打造新的热卖产品。

6、产品选择 根据全网同类目热销产品特征如款式丶价格等因素丶季节变化 丶当季营销策略选择主打产品,通过主打产品的推广以及关联销售长 期带动全店销售增长,增加初次进店消费会员的购买信心 7、套餐优化 如鞋子和衣服同时购买的形式获得相应折扣。

根据商城的当周********** 内部资料,注意保密 7

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*************************有限公司***** -SJ-001或当月销售情况,逐步的优化套餐的搭配以及价格,以拉升平均客单价 七、推广营销 1、促销方式 结合京东网平台和其他店铺促销方式出现的频率和买家接受情 况,不断选择调整商城促销方式。

整店促销主题以月为周期,按周调整 单品促销方式,参与平台整合促销。

包括但不限于折扣促销丶赠品搭 配丶新品预售丶秒杀丶限时特价丶抽奖丶优惠券丶满就送丶满就减 丶积分换购丶买家秀、APP 购买优惠等 2、促销数据分析 根据当期促销活动 ,提供基于该促销活动的点击量丶平均单人 购买金额丶购买转化率等多方面数据的促销数据丶优劣势分析。

同时 基于本次数据分析丶下次促销主题,提供下次相关促销活动的方案 3、数据分析 按月提供商城运营数据分析 , 包括但不限于销量变化丶单人购 买金额变化丶商城产品热销排行趋势 ,以及商城在调整中销售数据的 变化和原因等 4、推广方式 推广方式分为付费和免费的,站内和站外,不管任何推广,一定要 清楚为什么去做这个推广,做的目的是什么,并预估 ROI,为了这个目的 去做并去达到这个目的。

站内推广:京东联盟,京东快车,京东团购 站外推广:什么值得买折 800********** 内部资料,注意保密 8

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*************************有限公司***** -SJ-001节假日:春节劳动节中秋节国庆节双蛋节 店庆日:京东 618 天猫双 11 八、售后服务 1、委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。

同时细化各 种售后问题 ,作为应对方案 , 比如安抚客户的不满情绪 ;不同情况对客 户的损失如何补偿; 快递丢件如何索赔, 如何追件;其他相关售后问题 的。

2、 遭遇到竞争对手恶意购买和评价丶物流等不可控因素丶个别专 职的不良买家,提前培训客服并和京东网进行协调,最大化保证公司利 益。

九、团队建设**********内部资料,注意保密9

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